Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez MGE Avenue, votre satisfaction nous tient à cœur. Pour les retours volontaires, notamment en cas de changement d’idée, de mauvaise taille ou d’erreur de commande, nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous. Ce délai ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales applicables.
Changement d’idée, mauvaise taille ou commande effectuée par erreur
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’idée, commandé la mauvaise taille ou fait une erreur lors de votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant sa réception.
L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage et de ses accessoires, le cas échéant.
Dans ces situations, les frais de retour sont à la charge du client.
Important : veuillez ne jamais retourner un article sans avoir préalablement communiqué avec nous et reçu nos instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas pouvoir être traités.
Produit endommagé, défectueux, incorrect ou article manquant
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux, si vous recevez le mauvais article ou si un article est manquant, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Afin que nous puissions traiter votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions.
Après vérification de la situation, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui pourra notamment comprendre, selon les circonstances, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution applicable.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou qu'un retour doit être effectué dans une situation où les frais nous incombent, le client n'aura pas à assumer les frais de retour applicables.
Comment demander un retour
Avant d'expédier quoi que ce soit, communiquez avec notre service à la clientèle à :
contact@mgeavenue.com
Veuillez indiquer :
- votre nom;
- votre numéro de commande;
- l'article concerné;
- la raison de votre demande;
- et, en cas de problème avec le produit, des photos ou une vidéo lorsque possible.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires. Ne retournez jamais directement un produit à l'adresse apparaissant sur le colis reçu, car l'adresse de retour peut être différente.
L’adresse de correspondance de MGE Avenue affichée sur notre site n’est pas une adresse de retour. Aucun produit ne doit y être expédié sans autorisation préalable de notre part.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, lorsqu’un remboursement est approuvé, nous effectuons le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 5 jours. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Les frais de retour découlant d'un simple changement d'idée, d'une erreur de commande ou d'une mauvaise taille choisie par le client demeurent à la charge du client.
Droits prévus par la loi
La présente politique n'a pas pour effet de limiter les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment les garanties légales et les règles applicables aux contrats conclus à distance.
Lorsque la loi accorde au consommateur un droit d’annulation d’un contrat conclu à distance, notamment lorsque certaines obligations légales du commerçant n’ont pas été respectées, les règles et délais prévus par la loi ont préséance sur la présente politique.