Questions fréquentes
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principaux modes de paiement offerts au moment de passer la commande. Les options disponibles s’affichent directement à l’étape du paiement.
Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Tous les prix affichés sur MGE Avenue sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : MGE Avenue est une boutique exclusivement en ligne. Nous n’avons pas de magasin physique.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Pour le moment, nous livrons au Canada seulement.
Q : Une signature est-elle requise à la livraison ?
R : Cela peut varier selon le transporteur et le mode d’expédition utilisé. Si une signature est requise, les informations de suivi vous l’indiqueront.
Q : D’où expédiez-vous les produits ?
R : Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs et partenaires logistiques. Le lieu d’expédition peut varier selon le produit et la disponibilité en entrepôt.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Le délai de préparation varie selon le produit et sa disponibilité. Il est inclus dans notre estimation totale de livraison.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Le délai total estimé est de 10 à 18 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, préparation et transport inclus. Ce délai peut varier selon le produit, sa disponibilité, le transporteur et la destination. Vous pourrez suivre votre colis dès que le numéro de suivi sera disponible.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison au Canada coûte 9,99 $ CA par commande, sauf promotion expressément annoncée. Les frais sont affichés avant la confirmation de votre achat.
Q : Comment puis-je demander un retour ?
R : Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées. Les conditions applicables sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse courriel utilisée lors de votre achat. Si vous ne la voyez pas, vérifiez également vos courriels indésirables.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour l’annuler avant qu’elle soit traitée ou expédiée. Une fois la commande en traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Q : Et si j’ai encore besoin d’aide ?
R : Nous sommes là pour vous. Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, communiquez avec nous par la page Contactez-nous.
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R : Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs et partenaires logistiques. Le lieu d’expédition peut varier selon le produit et la disponibilité en entrepôt.
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R : La livraison au Canada coûte 9,99 $ CA par commande, sauf promotion expressément annoncée. Les frais sont affichés avant la confirmation de votre achat.
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R : Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées. Les conditions applicables sont détaillées dans notre politique de remboursement.
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R : Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse courriel utilisée lors de votre achat. Si vous ne la voyez pas, vérifiez également vos courriels indésirables.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour l’annuler avant qu’elle soit traitée ou expédiée. Une fois la commande en traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
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R : Nous sommes là pour vous. Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, communiquez avec nous par la page Contactez-nous.